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Acheter un téléphone ou un ordinateur reconditionné

Le mot est encadré par la loi depuis 2022 et la garantie dure deux ans, mais ni l'un ni l'autre ne dit dans quel état est la machine que vous recevez. Les vérifications qui le disent, et le délai pendant lequel elles ne vous coûtent rien.

Mis à jour le

Un appareil reconditionné se choisit sur deux choses que le prix ne dit pas : ce que le vendeur s'engage à fournir, et ce que la machine reçue vaut réellement. La première tient dans la fiche produit et dans la loi, la seconde se lit sur l'appareil lui-même, en quelques minutes, dès le déballage. Le grade esthétique, lui, ne répond à aucune des deux questions : il décrit des rayures.

Ce qui se vérifie, avant de commander puis à la réception

  1. 1Regarder qui vend. La garantie légale de conformité n'existe que si le vendeur est un professionnel. Sur une place de marché, le vendeur réel n'est pas toujours la plateforme : son nom figure sur la page de l'annonce et sur la facture, et c'est lui qui devra la réparation.
  2. 2Chercher le plancher de batterie annoncé, et le prendre pour ce qu'il est. Aucun texte n'impose de pourcentage minimal : c'est un engagement commercial, il varie d'un vendeur à l'autre, et il n'a de valeur que s'il est écrit dans la fiche produit. En son absence, considérez qu'il n'y en a pas.
  3. 3Traiter le grade comme un critère de prix, pas de qualité. Il décrit l'état de la coque et de la vitre, jamais le fonctionnement : un appareil vendu sous le grade le plus bas doit fonctionner comme les autres, faute de quoi la garantie légale s'applique. Sous une coque et un verre trempé, l'écart de prix entre deux grades est acquis sans contrepartie.
  4. 4Relever les numéros à la réception. Le code *#06# composé sur le clavier téléphonique affiche l'IMEI de n'importe quel mobile. Il doit correspondre à celui de la boîte et à celui de la facture. Trois numéros identiques ne prouvent pas grand-chose ; deux numéros différents règlent la question tout de suite.
  5. 5Lire l'état réel de la machine dans la foulée (voir juste en dessous). C'est le seul moment où l'information est encore gratuite : un retour se fait sans motif dans les quatorze jours d'un achat à distance, alors qu'une réclamation trois mois plus tard demande d'argumenter.
  6. 6Tout essayer avant la fin du premier mois. Chaque port, chaque micro, chaque caméra, la charge, le wifi, le réseau mobile et le tactile sur toute la surface. Un défaut trouvé tôt se règle par un échange ; le même défaut trouvé au bout d'un an se discute.

Lire l'état réel de l'appareil reçu

  1. 1Ouvrez Réglages, touchez Général, puis Informations.
  2. 2Faites défiler jusqu'à l'historique des pièces et des réparations, disponible depuis iOS 15.2. Quatre mentions sont possibles en face d'un composant : « Pièce d'origine », « Pièce inconnue », « Non vérifiée » et « Pièce réutilisée ».
  3. 3Sachez ce que cet écran couvre sur votre modèle : la batterie seule sur les iPhone XR, XS, XS Max et SE de 2ᵉ et 3ᵉ génération, la batterie et l'écran sur l'iPhone 11, et tous les composants suivis (batterie, écran, carte logique, caméras) à partir de l'iPhone 12.
  4. 4Complétez par l'écran de santé de la batterie, dont l'intitulé dépend du modèle, et par la vérification de la couverture sur le site d'Apple à partir du numéro de série : elle confirme que le numéro existe et donne la date de fin de garantie du constructeur.

Infos appareil

Navigateur, écran, CPU, fuseau horaire…

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À ouvrir depuis l'appareil reçu : la page lit l'écran, le processeur et la mémoire déclarés par le système et permet de les confronter à la fiche du modèle annoncé. Elle ne dit rien de la batterie ni des pièces remplacées, qui se lisent dans les réglages ci-dessus.

Ce que le mot « reconditionné » engage réellement

Le terme n'est pas un argument publicitaire libre : il est encadré depuis le 1er janvier 2022. Un produit ne peut être dit reconditionné que s'il a subi des tests portant sur toutes ses fonctionnalités, les interventions nécessaires le cas échéant, et la suppression de toutes les données liées à un précédent utilisateur. Ce dernier point est une obligation, pas une politesse commerciale.

La garantie qui compte n'est pas celle qui est mise en avant

Une garantie commerciale est facultative : le vendeur en fixe la durée et le contenu, et il peut ne pas en proposer. La garantie légale de conformité, elle, s'impose dès qu'un professionnel vend à un consommateur, reconditionné compris, et elle dure deux ans à compter de la délivrance. En cas de défaut, vous choisissez entre réparation et remplacement ; si aucune des deux n'aboutit, vous pouvez demander une réduction du prix ou l'annulation de la vente.

Le point qui décide de tout est ailleurs, dans la charge de la preuve. Sur un bien d'occasion, le défaut est présumé exister depuis la vente pendant les douze premiers mois : vous n'avez rien à démontrer. Passé ce délai, la garantie court toujours jusqu'à deux ans, mais c'est à vous d'établir que le défaut était déjà là. Sur un bien neuf, cette présomption dure vingt-quatre mois. C'est cet écart d'un an, et lui seul, qui justifie de tout essayer dès le premier mois.

Dernier réflexe, souvent ignoré : un bien réparé au titre de la garantie légale voit celle-ci prolongée de six mois. Une panne prise en charge au bout d'un an et demi ne ramène donc pas le compteur à zéro, elle le repousse. Le faire valoir ne demande qu'une chose, avoir gardé la trace écrite de la réparation.

Questions fréquentes

Le vendeur me renvoie vers le fabricant, est-ce normal ?

Non. La garantie légale de conformité pèse sur le vendeur, pas sur le fabricant : c'est à lui que la demande s'adresse et c'est lui qui doit la traiter. Un renvoi vers le constructeur, ou vers un service après-vente tiers, ne suspend pas ce délai de deux ans et ne vous oblige à rien.

Un grade « état correct » veut-il dire que l'appareil fonctionne moins bien ?

Non, et c'est la confusion la plus fréquente sur ce marché. Les grades décrivent l'état de surface : traces d'usage sur le châssis, fines marques visibles à la lumière rasante. Le fonctionnement, lui, est dû quel que soit le grade, et un appareil qui ne fonctionne pas correctement relève de la garantie légale même s'il a été vendu au grade le plus bas.

L'appareil affiche « Pièce inconnue », faut-il le renvoyer ?

Pas nécessairement, mais c'est une information à obtenir du vendeur avant de garder l'appareil. Cette mention signale qu'un composant a été remplacé par une pièce non authentifiée par le constructeur, ou qu'il ne se comporte pas comme attendu. Une pièce non d'origine n'est pas interdite et n'empêche pas l'appareil de fonctionner, mais elle change ce que vaut l'appareil à la revente, et vous êtes encore dans le délai de rétractation.

Faut-il payer l'option batterie neuve ?

Elle se juge sur un seul calcul : le surcoût demandé, comparé au prix d'un remplacement de batterie chez un réparateur une fois l'appareil en main. Sur un modèle qui a déjà plusieurs années, l'option revient en général moins cher que l'intervention séparée, et surtout elle évite l'immobilisation. Sur un modèle récent, dont la batterie est encore proche du neuf, l'arbitrage s'inverse.

Sources

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