Joom

Une place de marché à petits prix où des vendeurs tiers proposent mode, chaussures, électronique et accessoires, avec une garantie qualité de 30 jours.

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Petits prix et garantie qualité de 30 jours

Découvrir Joom

Joom vend à petits prix de la mode, des chaussures, de l'électronique, du petit électroménager, des coques de téléphone ou des articles de sport, dans la même veine qu'AliExpress ou Temu. La plateforme, éditée par la société lettone SIA Joom, ne vend rien elle-même : chaque article vient d'un vendeur tiers, qui reste votre interlocuteur pour la garantie légale. Joom ajoute une garantie qualité de 30 jours pour les produits livrés en France et annule d'office une commande que le vendeur n'a pas expédiée sous dix jours. Le site et l'application sont en français, avec des prix en euros, TVA comprise. L'application est notée 4,5 sur 5 par plus de 100 000 utilisateurs de l'App Store français.

Qui vous vend, et ce que Joom garantit

Sur Joom, le contrat d'achat vous lie au vendeur, pas à la plateforme. Le vendeur doit la garantie légale de conformité et fournit la facture. Joom intervient en plus avec une garantie qualité volontaire : pendant 30 jours après la réception, son service client examine une réclamation sur un produit défectueux ou différent de sa description. Passé ce délai, ou si sa décision ne vous convient pas, la démarche se fait directement auprès du vendeur, qui peut vous demander une photo ou une vidéo du défaut.

Les délais à connaître

Situation	Délai	Ce qui se passe
Vous changez d'avis juste après avoir payé	2 heures	La commande s'annule depuis sa page, immédiatement
Le vendeur n'expédie pas	10 jours	La commande est annulée d'office et remboursée sous 14 jours
L'article ne vous plaît pas	14 jours	Droit de rétractation, retour à vos frais
L'article est défectueux	30 jours après réception	Garantie qualité de Joom, frais de retour remboursés par le vendeur

Délais relevés dans les conditions d'utilisation de Joom le 23 septembre 2026.

Un vendeur expédie en général sous un à deux jours, mais la durée du trajet dépend de l'endroit d'où part le colis. Pour un cadeau à date fixe, mieux vaut commander tôt. Si le vendeur n'a rien expédié au bout de dix jours, l'annulation et le remboursement se font sans démarche de votre part.

Le prix affiché, et ce qui peut s'y ajouter

Le prix indiqué au moment de la commande est présenté comme définitif, TVA comprise. Les conditions précisent pourtant que l'acheteur peut rester redevable de taxes et de droits de douane. Un retour pour simple changement d'avis vous coûte aussi l'envoi, droits de douane compris : sur un article à quelques euros expédié de loin, il peut revenir plus cher que l'article lui-même. Pour ces petits achats, lisez bien la fiche avant de commander plutôt que de compter sur un retour.

Les avis, puis le remboursement

Les avis publiés sous les produits sont modérés par Joom, qui supprime ceux dont l'authenticité est contestée et les retire du calcul de la note. Lus avant l'achat, ils disent vite si un vendeur expédie ce qu'il annonce. Quand un remboursement est accordé et que la carte utilisée pour payer a expiré entre-temps, Joom demande une autre carte ou un compte PayPal, et peut aussi proposer une compensation en crédit à dépenser sur la plateforme.

Sources

Questions fréquentes

Joom est-il fiable ?

Joom est une place de marché : les articles viennent de vendeurs tiers, et la qualité varie d'un vendeur à l'autre. La plateforme ajoute une garantie qualité de 30 jours après réception et annule d'office une commande non expédiée sous dix jours.

Peut-on annuler une commande sur Joom ?

Oui, dans les 2 heures qui suivent le paiement, depuis la page de la commande, et l'annulation est immédiate. Ensuite, il reste le droit de rétractation de 14 jours, avec un retour à vos frais.

Qui paie le retour d'un article commandé sur Joom ?

Le vendeur rembourse les frais de retour si l'article est défectueux ou ne correspond pas à sa description. Si vous vous rétractez simplement, l'envoi est à votre charge, droits de douane compris.

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