Vol-Retardé.fr
Confiez votre demande d'indemnité à un service qui la mène à votre place quand un vol est retardé de plus de trois heures, annulé ou surbooké. Rien à payer si la compagnie ne verse rien.
Quand un vol arrive avec plus de trois heures de retard, qu'il est annulé moins de quatorze jours avant le départ ou que vous êtes refoulé à l'embarquement, le règlement européen prévoit une indemnité de 250 à 600 € par passager. Vol-Retardé.fr réclame cette somme à votre place : vous créez un compte, signez une procuration, puis l'équipe écrit à la compagnie, la relance et, si elle refuse sans motif valable, l'assigne en justice. Vous ne payez rien si la compagnie ne verse rien. En cas de succès, une commission de 35 % est retenue sur l'indemnité, et 15 % de plus si l'affaire a dû passer par un tribunal. Le service appartient à Yource, une société néerlandaise créée en 2010 qui gère des réclamations dans une quinzaine de pays.
Ce qui vous reste sur l'indemnité
La vérification de votre vol est gratuite, et aucun frais n'est demandé au dépôt. La commission n'est prélevée que sur l'argent effectivement versé par la compagnie. Celle-ci paie en général Yource, qui vous vire ensuite votre part sur le compte bancaire que vous lui indiquez.
| Indemnité due | Accord à l'amiable (35 %) | Après une procédure judiciaire (35 % + 15 %) |
|---|---|---|
| 250 €, vol de moins de 1 500 km | 162,50 € pour vous | 125 € pour vous |
| 400 €, vol de 1 500 à 3 500 km | 260 € pour vous | 200 € pour vous |
| 600 €, vol de plus de 3 500 km | 390 € pour vous | 300 € pour vous |
Avant de confier le dossier, vous pouvez chiffrer vous-même ce que la compagnie vous doit : le montant ne dépend que de la distance, du retard à l'arrivée et du motif.
Indemnisation de vol
Vol retardé ou annulé : vos droits CE 261/2004
Distance, retard et motif : le calculateur donne l'indemnité prévue par le règlement européen, avant toute commission.
Les étapes d'une réclamation
- 1Vérifiez votre vol sur le site, avec son numéro et sa date. Un vol au départ de l'Union européenne est couvert quelle que soit la compagnie, un vol vers l'Europe seulement si la compagnie est européenne.
- 2Créez votre compte et signez la procuration. Elle autorise Yource à écrire à la compagnie en votre nom. Une pièce d'identité n'est demandée que si le dossier l'exige.
- 3Attendez l'avis de recevabilité, annoncé sous trois jours ouvrés. Une météo exceptionnelle, une grève du contrôle aérien ou un problème de sûreté dispensent la compagnie de payer.
- 4Laissez la procédure suivre son cours. Comptez quelques semaines à quelques mois, parfois jusqu'à un an quand la compagnie résiste.
Les conditions à connaître
Vous pouvez annuler votre demande sans frais pendant les quatorze jours qui suivent la signature de la procuration. Passé ce délai, une fois le travail commencé, l'annulation coûte le montant de la commission : 35 % de l'indemnité que vous auriez perçue, et 15 % de plus en phase judiciaire. De même, si la compagnie vous paie directement, en argent, en bon d'achat ou en miles, vous devez le signaler à Yource sous quatorze jours, et la commission reste due.
L'abonnement Premium coûte 29,99 € par an. Il supprime la commission sur trois demandes acceptées, à condition d'avoir enregistré le vol au moins 48 heures avant le départ, et donne accès à plus de 1 500 salons d'aéroport en cas de retard d'une heure ou plus. Les conditions générales ne disent pas s'il se renouvelle automatiquement : vérifiez-le avant de payer.
Sources
Questions fréquentes
Combien prend Vol-Retardé.fr sur une indemnité ?
35 % TVA comprise quand la compagnie paie à l'amiable, soit 390 € reversés sur une indemnité de 600 €. Si une action en justice a été nécessaire, 15 % s'ajoutent et vous recevez la moitié de la somme.
Peut-on annuler une réclamation chez Vol-Retardé.fr ?
Oui, sans frais pendant les quatorze jours qui suivent la signature de la procuration. Au-delà, si l'équipe a déjà commencé à travailler, l'annulation est facturée au montant de la commission, calculée sur l'indemnité que vous auriez obtenue.
Qui se cache derrière Vol-Retardé.fr ?
Yource B.V., une société néerlandaise fondée en 2010 et installée à Amsterdam, qui exploite le même service sous d'autres noms au Royaume-Uni, en Belgique, en Espagne ou en Allemagne. Les contrats relèvent du droit néerlandais, sans priver un client français des protections de son pays.
